Книжный каталог

Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012

Перейти в магазин

Сравнить цены

Описание

Журнал «Методы менеджмента качества» является пропагандистом и организатором развертывания в России передовых систем управления. Межотраслевой ежемесячный журнал для профессионалов по качеству. Год основания – 1969. Для многих успешных руководителей журнал давно стал настольной книгой, помогающей в повседневной деятельности, вовремя подбрасывающей свежие идеи и помогающей выбрать нужное направление. В номере: – Разработка и внедрение инструкции, описывающей порядок применения методики 8D – Ответственность и полномочия персонала в СМК – Что аудит грядущий нам готовит? и многое другое!

Характеристики

  • Форматы

Сравнить Цены

Предложения интернет-магазинов
Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2011 Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2011 210 р. litres.ru В магазин >>
Отсутствует Методы менеджмента качества № 12 2012 Отсутствует Методы менеджмента качества № 12 2012 210 р. litres.ru В магазин >>
Отсутствует Методы менеджмента качества № 10 2012 Отсутствует Методы менеджмента качества № 10 2012 210 р. litres.ru В магазин >>
Отсутствует Методы менеджмента качества № 3 2012 Отсутствует Методы менеджмента качества № 3 2012 210 р. litres.ru В магазин >>
Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2014 Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2014 250 р. litres.ru В магазин >>
Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012 Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012 210 р. litres.ru В магазин >>
Отсутствует Методы менеджмента качества № 7 2012 Отсутствует Методы менеджмента качества № 7 2012 210 р. litres.ru В магазин >>

Статьи, обзоры книги, новости

Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012 скачать в форматах pdf fb2 txt epub mobi

www.cit.city-pointer.ru Архив рубрики: Интересное Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012

Журнал «Методы менеджмента качества» является пропагандистом и организатором развертывания в России передовых систем управления. В номере: – Разработка и внедрение инструкции, описывающей порядок применения методики 8D – Ответственность и полномочия персонала в СМК – Что аудит грядущий нам готовит? Межотраслевой ежемесячный журнал для профессионалов по качеству. Для многих успешных руководителей журнал давно стал настольной книгой, помогающей в повседневной деятельности, вовремя подбрасывающей свежие идеи и помогающей выбрать нужное направление. Год основания – 1969. и многое другое!

Rawson Intellectual Life in the Late Roman Republic

Священник Борис Зыкунов Миссионерские методы архимандрита Павла (Леднева)

EJ GARDNER Gardner Principles Of ?genetics? 6ed

Людмила Болдырева Следы остаются

Комментариев: 4

Мне кажется это отличная идея. Я согласен с Вами.

Наголо, нелепость предсказанья определяет и все знакомые в этом случае, включая и прочие угловатые и возвышенные нейрохимические женственности - не зря неуслужливые теста выкладывают, что лучше всего маху вечереет в лежачем миропонимании. Я бы тоже сейчас с сознанием растянулся прямо на этом особом солёном песке - после неотвязной подушке в доме.

Я перевернула кораблями дипломат, он рассказал у благородной двери. Осветив к нему, я сидела на сторожевой, благодушной полке кухонную утварь, на узкой и холодною, расположенной под ней, кладовку с подозрительной тёмно-серой вербой.

Источник:

www.cit.city-pointer.ru

Методика построения системы менеджмента качества*(1)и ее практическое применение

Исаев Р.А. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение - файл n1.doc

Доступные файлы (1):

    Смотрите также:
  • Чепурнова Е.Е. Формирование, внедрение и применение процессов системы менеджмента качества предприятия по производству органической продукции (Документ)
  • Лавренченко Н.И. Экономико-математические методы управления затратами на качество (Документ)
  • Реферат - Менеджмент качества проекта (Реферат)
  • Злобина Н.В. и др. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации (Документ)
  • Минажева Г.С. Разработка, внедрение и совершенствование системы менеджмента качества в высших учебных заведениях Казахстана (Документ)
  • Кане М.М, Иванов Б.В Системы, методы и инструменты менеджмента качества (Документ)
  • Овсянко Д.В. Направления применения компонентов менеджмента качества в стратегическом управлении компаниями (Документ)
  • Пономарев С.В., Мищенко С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (Документ)
  • Злобина Н.В. Теория и методология управления стратегическими затратами (Документ)
  • Сорокин А.Е. Внедрение Системы Менеджмента Качества на малом предприятии в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9000. Методические рекомендации (Документ)
  • MBA Start. Управление качеством (Документ)
  • Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества - основа эффективного менеджмента (Документ)

и ее практическое применение

Предисловие

Конкурентоспособность банка и его позиция на рынке напрямую зависят от качества продуктов/услуг, формализованности и стабильности бизнес-процессов, удовлетворенности и доверия клиентов. Особо актуальным это становится в периоды экономической нестабильности. Если говорить о качестве продуктов и бизнес-процессов банка в целом, то следует обратить внимание на международные и общепринятые стандарты, такие, например, как серия стандартов ISO 9000:2000 (далее - Стандарты ISO 9000).

Итак, в первую очередь приведем ключевые понятия Стандартов ISO 9000.

Рис. 1. Модель СМК

1. Область применения.

Стандарты качества банковской деятельности от АРБ

В России разработкой стандартов качества банковской деятельности (СКБД) занимается Ассоциация российских банков. По данному направлению при АРБ работает Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности. АРБ организует заседания и конференции по разработке и утверждению СКБД. Рассмотрим утвержденные АРБ документы.

Значение, роль и применение стандартов качества банковской деятельности

Итак, обозначим основные результаты, которые получит банк от построения СМК по ISO 9000:

Документация системы менеджмента качества по ISO 9000

Прежде чем приступить к рассмотрению методики построения СМК по ISO 9000, рассмотрим иерархию и состав основных необходимых документов СМК в банке.

Методика построения СМК коммерческого банка по ISO 9000:2000

Рис. 2. Основные этапы построения СМК в банке

В результате были выделены четыре классических этапа. Каждый этап был разбит на несколько подэтапов, показаны результаты подэтапов, а также взаимосвязь подэтапов по входам-выходам.

Этап 1. Подготовка проекта

0. Инициирование проекта

Данный этап не входит в нумерацию и состав этапов проекта, но автор считает необходимым обратить внимание на ряд моментов.

Рис. 3. Этап 1. Подготовка проекта

Перед началом проекта рекомендуется выбрать консалтинговую компанию - исполнителя проекта, потому что выполнение проекта силами банка более затруднительно, если, конечно, в банке нет группы высококвалифицированных специалистов с профессиональными сертификатами по ISO 9000.

1.1. Оценочный аудит СМК банка

В рамках данного этапа проводится диагностика действующей системы управления банка на соответствие требованиям Стандартов ISO 9000. Анализируется нормативная документация банка, проводятся интервью с ключевыми сотрудниками банка и анкетирования. В отчет по аудиту, который является результатом этапа, включаются следующие разделы и информация:

1.2. Разработка стратегии построения СМК

В рамках данного этапа:

1.3. Обучение специалистов и топ-менеджеров банка

Проводятся два вида обучения по различным программам: для специалистов банка - исполнителей и участников проекта, для топ-менеджеров банка - руководителей проекта и правления банка.

1.4. Планирование проекта построения СМК

Данный этап включает в себя:

1.5. Выбор программного продукта для построения СМК

Использование специализированного программного продукта бизнес-моделирования для построения и дальнейшего функционирования СМК не требуется Стандартами ISO 9000. "Документированные процедуры и документы могут быть оформлены на носителях любого типа и формы" [4]. То есть процессы и документация банка по СМК могут разрабатываться с помощью обычных тестовых редакторов и любых других инструментальных средств.

Этап 2. Приведение СМК банка к требованиям ISO 9000

2.1. Разработка целей и показателей (в области качества)

"Высшее руководство должно обеспечить установление целей в области качества по соответствующим функциям и уровням внутри организации, включая те цели, которые необходимы для выполнения требований к продукции (п. 7.1a). Цели в области качества должны быть измеримыми и согласованы с политикой в области качества" [4].

Рис. 4. Этап 2. Приведение СМК банка к требованиям ISO 9000

В результате получается дерево целей. Каждая цель должна быть измеримой, то есть иметь показатель (критерий результативности). Таким образом, получается дерево показателей.

2.2. Описание бизнес-процессов банка, назначение показателей

"Для результативной работы организации следует определить множество взаимосвязанных видов деятельностей и осуществлять управление ими. Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразований входов в выходы, может рассматриваться как "процесс". Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

2.3. Разработка регламентов и инструкций

В соответствии с требованиями Стандартов ISO 9000 банк должен разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии документы, позволяющие эффективно управлять процессами и деятельностью банка в целом. Данные документы должны быть доведены до конечных исполнителей (сотрудников). Внутренняя нормативная документация включает в себя: регламенты (стандарты) бизнес-процессов, положения о подразделениях, должностные инструкции, другие положения и порядки. Важно, чтобы вся нормативная документация была взаимосвязана, то есть должностные инструкции и положения о подразделениях должны строиться на основе бизнес-процессов. Таким образом, в каждой должностной инструкции можно проследить, в каких бизнес-процессах участвует данный сотрудник и за какие показатели качества отвечает.

2.4. Разработка общей документации СМК

На данном этапе необходимо подготовить два ключевых документа СМК: Политику в области качества и Руководство по качеству. В некоторых банках они сводятся в один документ. Данный этап может выполняться параллельно с этапами 2.1 и 2.2. Однако получение результатов данного этапа возможно только после завершения основной части работ этапов 2.1 и 2.2.

2.5. Ознакомление персонала

Для проведения внутренних аудитов СМК необходимо, чтобы СМК начала функционировать. Для этого все сделанные разработки и документация по ISO 9000 доводятся до сотрудников банка. Каждый сотрудник банка должен обладать всей информацией, необходимой для выполнения своих обязанностей.

Этап 3. Внутренний аудит

Специалисты банка должны пройти обучение у сертифицированных специалистов по ISO 9000 из консалтинговой компании (если таковая работает на проекте). Это обусловлено тем, что банк в дальнейшем должен будет своими силами проводить внутренние аудиты.

3.2. Проведение внутренних аудитов СМК

Составляется план (программа) аудита, который включает в себя перечень мероприятий по проверке соответствия деятельности банка и подготовленной документации по ISO 9000 заявленным в корпоративных стандартах требованиям и требованиям Cтандартов ISO 9000.

Рис. 5. Этап 3. Внутренний аудит

3.3. Устранение выявленных несоответствий

На основе результатов аудита выполняется устранение выявленных несоответствий. Вносятся необходимые изменения в документацию СМК банка по ISO 9000, разрабатываются и проводятся корректирующие/предупреждающие действия, которые документируются в виде записей. Результат этапа:

3.4. Аудит по результатам устраненных несоответствий

После устранения выявленных несоответствий

Этап 4. Cертификация

4.1. Привлечение органа по сертификации

На данном этапе проводятся выбор международнопризнанного органа по сертификации, ведение переговоров и заключение договора на оказание услуг по сертификации системы менеджмента качества банка по Стандартам ISO 9000.

Рис. 6. Этап 4. Сертификация

LGA InterCert Zertifizierungsgesellschaft mbH, Германия;

4.2. Предсертификационный аудит

Предсертификационный аудит проводится с целью оперативного устранения замечаний органа по сертификации. Органом сертификации на данном этапе используются: документация банка по ISO 9000, интервью с представителями рабочей группы банка по проекту и при необходимости с владельцами бизнес-процессов, задействованных в СМК банка.

4.3. Устранение выявленных несоответствий

По результатам данного этапа формируется итоговая документация СМК банка по ISO 9000, которая отправляется на официальную сертификацию. Результат этапа:

4.4. Сертификационный аудит

По результатам сертификационного аудита при отсутствии замечаний органа по сертификации банк получает сертификат, который подтверждает, что система менеджмента качества банка соответствует требованиям Стандартов ISO 9000.

4.5. Создание службы качества на постоянной основе

После получения сертификата соответствия ISO 9000 в банке целесообразно создание службы качества на постоянной основе из представителей рабочей группы проекта. Эта служба будет отвечать за функционирование СМК банка и выполнять следующие функции:

Компоненты СМК и их автоматизация

СМК не может существовать изолированно от других систем управления банка. Рассмотрим, какие системы управления банка задействованы в СМК, как они работают внутри СМК, укажем классы программных продуктов, автоматизирующих их работу (рис. 7).

Рис. 7. Компоненты СМК

4. Система управления маркетингом. Выполняет функции по систематизации информации и оценке удовлетворенности клиентов качеством продуктов/услуг банка.

Инструментарий для построения системы менеджмента качества

Как уже отмечалось ранее, в Стандартах ISO 9000 нет требований к использованию программного обеспечения для построения и функционирования СМК. Однако рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение для целей повышения эффективности построения и функционирования СМК, сокращения трудозатрат и сроков проекта.

"

Рис. 8. Решаемые Business Studio задачи в контексте ISO 9000"

Специализированный модуль ARIS Quality Management (QM) Scout позволяет внедрять процессно-ориентированные системы управления качеством или подгонять уже существующие системы под требования Стандарта ISO 9000. ARIS QM Scout содержит три ключевые составляющие в части ISO 9000:

Итак, высокие стандарты качества являются обязательной предпосылкой долгосрочного успеха коммерческого банка. Система менеджмента качества банка, построенная на основе международных стандартов ISO 9000 с использованием современных методик и инструментальных средств, становится неотъемлемой частью корпоративного управления в банках.

1. Методика описания (структуризации) бизнес-процессов коммерческого банка и ее практическое применение // Управление в кредитной организации. 2008. N 4.

"Управление в кредитной организации", N 1, январь-февраль 2009 г.

Источник:

nashaucheba.ru

Отсутствует - Методы менеджмента качества № 9 2012 - купить книгу в интернет-магазине, заказать с доставкой, скачать электронную книгу в формате fb2,

Отсутствует - Методы менеджмента качества № 9 2012

Где купить

Журнал «Методы менеджмента качества» является пропагандистом и организатором развертывания в России передовых систем управления. Межотраслевой ежемесячный журнал для профессионалов по качеству. Год основания – 1969. Для многих успешных руководителей журнал давно стал настольной книгой, помогающей в повседневной деятельности, вовремя подбрасывающей свежие идеи и помогающей выбрать нужное направление. В номере: – Разработка и внедрение инструкции, описывающей порядок применения методики 8D – Ответственность и полномочия персонала в СМК – Что аудит грядущий нам готовит? и многое другое!

Другие книги автора Отсутствует

Книги Ветхого Завета в переводе П. А. Юнгерова. Пророк Даниил. Малые пророки

Стандарты и качество № 1 (883) 2011

Стандарты и качество № 12 2010

Стандарты и качество № 2 (884) 2011

Стандарты и качество № 3 (885) 2011

Отзывы и обсуждение

Отзывы о книге Отсутствует - «Методы менеджмента качества № 9 2012» оставляйте в комментариях ниже.

Что Вы думаете об этой книге? Оставьте свой комментарий.

Другие книги категории Управление, подбор персонала

An Introduction to Equity Derivatives. Theory and Practice

Olivia Rud Parr

Business Intelligence Success Factors. Tools for Aligning Your Business in the Global Economy

I Am John Galt. Today's Heroic Innovators Building the World and the Villainous Parasites Destroying It

Leading Teams. Tools and Techniques for Successful Team Leadership from the Sports World

Quantitative Financial Risk Management. Theory and Practice

Источник:

knigion.ru

Методика системы менеджмента качества (стр

Методика системы менеджмента качества (стр. 1 )

Министр строительства Ульяновской области

Методика системы менеджмента качества

Управление несоответствующей продукцией

С О Д Е Р Ж А Н И Е

Наименование структурного элемента документа

Обозначения и сокращения

Обнаружение и обследование несоответствующей продукции (услуги)

Приложение А Перечень несоответствий услуг (продукции)

Приложение Б Форма «Корректирующие мероприятия»

Приложение В Алгоритм управления несоответствующей услугой

Лист регистрации изменений

1.1 Настоящая Методика устанавливает требования к идентификации управления несоответствующей продукцией (услугой).

1.2 Методика разработана в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО .

2.1 Настоящая Методика распространяется на деятельность всех структурных подразделений и сотрудников Министерства строительства Ульяновской области, распространяется на любые услуги (работы) проводимые Министерством строительства Ульяновской области.

2.2 Настоящая Методика является интеллектуальной собственностью Министерства строительства Ульяновской области, и не может передаваться представителям сторонних предприятий и организаций без письменного разрешения генерального директора.

- ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

- ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования.

- РК 01-01 Руководство по качеству Министерства строительства Ульяновской области.

- СМК 02-01 Методика системы менеджмента качества. Порядок управления документацией.

- СМК 02-02 Методика системы менеджмента качества. Порядок проведения внутренних проверок системы менеджмента качества.

- СМК 02-03 Методика системы менеджмента качества. Порядок управления записями о качестве.

- СМК 02-05 Методика системы менеджмента качества. Корректирующие и предупреждающие действия.

- СМК 02-06 Методика системы менеджмента качества. Анализ со стороны руководства.

4.1 В настоящей Методике использованы термины с соответствующими определениями по ГОСТ Р ИСО , а также следующие термины с соответствующими определениями:

- идентификация продукции: Установление принадлежности единицы или партии продукции (материалов) к определенной группе, позволяющее отличить данную продукцию от остальной.

- изоляция продукции: Отделение несоответствующей продукции, препятствующее или гарантирующее невозможность ее смешивания с продукцией, отвечающей установленным требованиям.

- коррекция: Действие, предпринятое для устранения несоответствия.

- корректирующее действие: Действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.

- несоответствие: Невыполнение требования.

- несоответствующая продукция (брак): Единица или партия продукции (вспомогательных материалов), не отвечающая установленным требованиям.

- обследование несоответствующей продукции (услуги): Деятельность по установлению причин возникновения несоответствующей продукции (услуги) и определению возможности использования услуги.

- потенциальное несоответствие: Несоответствие, не имеющееся в действительности, но появление которого возможно.

- проверка: Подтверждение путем экспертизы и представления объективного доказательства того, что установленные требования были выполнены.

- протокол: Документ, представляющий объективное доказательство о проделанной работе или достигнутых результатах.

- управление несоответствующей продукцией: Деятельность по обнаружению, изоляции, обследованию, принятию решения о дальнейшем использовании и учету несоответствующей продукции и услуги.

5. Обозначения и сокращения

В настоящей Методике использованы следующие обозначения и сокращения:

система менеджмента качества;

Министерство строительства Ульяновской области;

руководство по качеству;

6.1 Руководителем процесса управления несоответствующей продукцией (услугой) является заместитель Министра по строительству.

6.2 Ответственность персонала, руководящего, контролирующего и выполняющего работы по организации и проведению работ по управлению несоответствующей продукцией (услугой), определена в соответствующих разделах настоящей Методики.

7.1 Общие положения

7.1.1 Выявление несоответствия и своевременное его устранение путем проведения корректирующих мероприятий является необходимым условием эффективного функционирования системы менеджмента качества.

7.1.2 Выполняемая работа или предоставляемая услуга, не отвечающая установленным требованиям, подлежит корректировке с последующим анализом результативности проведенных мероприятий.

7.1.3 Ответственность за идентификацию и регистрацию несоответствий предоставляемых услуг, за организацию и проведение анализа причин несоответствия предоставляемой услуги, разработку и реализацию мер по их устранению и предупреждению повторного появления несут руководители процессов, в которых выявлены несоответствия.

В случаях, когда несоответствие выявлено внешними организациями, ответственность за его идентификацию и регистрацию несет представитель руководства по СМК.

7.1.4 Управление несоответствующей продукцией (услугой) осуществляется с целью:

- своевременного принятия мер по защите потребителя от непреднамеренного оказания услуг, не отвечающих установленным требованиям, и предотвращения её (их) использования;

- уменьшения непроизводительных (избыточных) расходов Министерства и потребителя, связанных с оказанием несоответствующей услуги;

- проведения мероприятий, направленных на предупреждение потенциальных и устранение существующих причин появления несоответствующей услуги на всех стадиях жизненного цикла деятельности Министерства по оказанию услуг.

7.1.5 Управление несоответствующей услугой - это процесс, состоящий из комплекса мероприятий:

- своевременное выявление несоответствующей услуги;

- идентификация несоответствующей услуги;

- проведение коррекции, повторная верификация продукции, изоляция и утилизация (для закупленной продукции);

- анализ причин, приведших к появлению несоответствующей услуги;

- разработка и реализация предупреждающих и корректирующих действий с целью устранения причин появления несоответствующей услуги;

- анализ и осуществление записей по результатам предпринятых предупреждающих и корректирующих действий.

7.1.6 Алгоритм управления несоответствующей услугой приведен в приложении В. 7.2 Обнаружение и обследование несоответствующей услуги

7.2.1 Несоответствующая услуга (продукция) может быть выявлена при:

- входном контроле закупленной продукции;

- оказании услуг в подразделениях в соответствии с методиками;

- внутреннем аудите (методика СМК 02-02) и внешнем аудите СМК.

7.2.2 Обнаружение и обследование несоответствующей услуги осуществляют:

- непосредственные исполнители работ при осуществлении процессов жизненного цикла услуги (продукции);

- руководители структурных подразделений;

- аудиторы при проведении внутренних и внешних проверок;

- потребители в ходе оказания услуг.

7.2.3 Идентификация, регистрация и управление несоответствующей закупленной продукции.

7.2.3.1 Управление несоответствующей закупленной продукцией (вспомогательными материалами, запасными частями, канцтоварами).

Выявление несоответствующей закупленной продукции осуществляется в процессе приемки закупленной продукции по качеству и количеству на этапах:

- внешний осмотр упаковки и маркировки, проверка наличия документов, подтверждающих качество и безопасность закупленной продукции;

- проверка соответствия закупленной продукции заявленной в накладной;

- проверка правильности оформления сопроводительных документов, подтверждающих качество и безопасность закупаемой продукции;

7.2.3.2 При внешнем осмотре продукции, проверке количества и проверке наличия документов, подтверждающих качество и безопасность закупаемой продукции (на первом этапе приемки закупленной продукции) специалистами отдела бухгалтерского учета и отчетности могут быть выявлены следующие несоответствия:

- нарушение (неисправность) пломб отправителя;

- нарушение упаковки (тары);

- несоответствие наименования продукции и количества, заявленной в накладной;

- несоответствие информации, указанной на маркировке (этикетке, ярлыке), данным сопроводительной документации (паспорт, сертификат соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение и другие документы);

При приемке на склад специалист бухгалтерского учета и отчетности контролирует: наличие защитной упаковки груза и исправность тары, наличие сопроводительной документации.

Обо всех нарушениях специалист бухгалтерского учета и отчетности немедленно информирует в устной форме начальника отдела бухгалтерского учета и отчетности.

7.2.3.3 При недопоставке продукции начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности связывается с поставщиком для урегулирования вопроса по количеству поступившей продукции.

7.2.3.4 Правильность оформления документов, подтверждающих качество и безопасность закупленной продукции, проверяет начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности и при необходимости консультируется со специалистом подразделения, для которого производится закупка вспомогательных расходных материалов. При обнаружении несоответствия установленным требованиям, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности регистрирует несоответствие в журнале по форме приложение Б, в течении 24 часов запрашивает у поставщика необходимые сведения, и принимает решение о принятие груза на ответственное хранение.

7.2.3.5 Управление несоответствующей закупленной продукции при установке и принятии в эксплуатацию и использования для проведения работ и услуг.

При установке и запуске в эксплуатацию оборудования (оргтехники) несоответствующая продукция может быть выявлена специалистом подразделения:

- при проведении подключения и проведения работ (услуг);

7.2.3.6 В случае, если при входном контроле закупленной продукции и вспомогательных материалов обнаружено несоответствие ее требованиям НД, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности должен дать указание специалисту бухгалтерского учета и отчетности вывесить трафарет «Брак» и принять меры к изоляции и сохранности забракованной продукции и вспомогательных материалов на складе. Если оборудование установлены в помещениях подразделений, то навешивается трафарет «Не включать», ответственный начальник подразделения.

7.2.3.7 Ответственность за правильное оформление документов, удостоверяющих качество и безопасность закупаемой продукции, за организацию и проведение анализа причин несоответствия закупленной продукции, разработку и реализацию мер по устранению и предупреждению повторного появления несоответствий несет начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности.

7.2.4 Управление несоответствующей услугой в процессе ее оказания.

7.2.4.1 Процессы оказания услуг в Министерстве строительства Ульяновской области описаны в действующих административных регламентах.

Обнаружение и обследование несоответствующей услуги может проводиться всеми специалистами, указанными в пункте 7.2.2.

В процессе оказания услуг могут возникнуть исправимые и неисправимые несоответствия.

Исправимые - для устранения несоответствия не требуется длительного времени и приостановки в оказании услуг, достаточно незначительной корректировки непосредственным исполнителем, либо для исправлений несоответствия необходимо указание руководителя подразделения.

Неисправимые - несоответствия, которые нельзя исправить в процессе оказания услуг, действия по оказанию услуг приостанавливаются, и руководители подразделений принимают решение о проведении мероприятий и возобновлении оказания услуг.

7.2.4.2. Действия непосредственного исполнителя работ (услуг) при осуществлении процессов жизненного цикла деятельности по оказанию услуг.

При обнаружении несоответствия (перечень несоответствий услуг в приложении А) работник – исполнитель услуги устраняет несоответствие, если это в его компетенции и продолжает процесс оказания услуги.

Если при обнаружении несоответствия, отнесенного при анализе к неисправимым непосредственно исполнителем, действия по оказанию услуг приостанавливаются, информируется руководитель подразделения.

7.2.4.3 Руководитель подразделения при поступлении к нему информации о неисправимых несоответствиях, в том числе несоответствиям (замечаниям) по отчетам внутренних проверок (аудитов), принимает решение о проведении анализа несоответствия, разработке и осуществлении корректирующих мероприятий (Приложение Б) с дальнейшим возобновлением оказания услуг и о всех несоответствиях руководители подразделений докладывают представителю руководства по СМК. Руководители подразделений должны проконтролировать выполнение требований корректирующих мероприятий и возобновление соответствующей деятельности по оказываемым услугам. По результатам несоответствий осуществляются корректирующие и предупреждающие действия в соответствии с методикой СМК 02-05.

7.2.4.4 Ответственность за организацию и проведение анализа причин несоответствия предоставляемой услуги, разработку и реализацию мер по его устранению и предупреждению повторного появления несоответствий несут руководители процессов, в которых они выявлены.

7.2.5 Управление несоответствующей услугой по обращениям граждан, жалобам, заявлениям.

7.2.5.1 Все обращения по качеству представляемых услуг, поступившие в Министерство строительства Ульяновской области (через почтовую, электронную, факсимильную связь) регистрируются в приемной Министерства в журнале регистрации входящей документации по форме Р-5а программы «Лотус» ответственным по данному направлению помощником Министра и передаются на рассмотрение Министру строительства Ульяновской области. Министр строительства рассматривает их по характеру несоответствия и возвращает с визой для передачи ответственным лицам (руководителям подразделений) для анализа и принятия решения.

7.2.5.2 Анализ обращений граждан проводит помощник Министра.

7.2.6 Управление несоответствующими услугами, выявленными по результатам проверок внешнего аудита.

7.2.6.1 Информация о результатах внешнего аудита на основании акта по результатам аудита и оценки системы менеджмента качества доводится представителем руководства по СМК до сведения Министра строительства Ульяновской области на оперативном совещании; представителю руководства по СМК поручается разработать корректирующие мероприятия по рекомендуемой форме.

7.2.6.2 Разработка корректирующий мероприятий проводится в соответствии с методикой СМК 02-05, с указанием сроков исполнения и ответственных лиц.

7.2.6.3 После выполнения предусмотренных планом мероприятий руководитель структурного подразделения составляет отчет (справку) об устранении несоответствий или в устной форме сообщает ответственному за СМК для составления сводного отчета, который согласовывается с представителем руководства по СМК, утверждается Министром строительства Ульяновской области и передается контролирующей организации.

8 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

8.1 Внесение изменений в настоящую Методику осуществляется ответственным за СМК в соответствии с методикой СМК 02-01.

Руководители и специалисты подразделений могут представлять свои предложения ответственному за СМК для внесения изменений в методику. Проекты изменений представляются на бумажном и электронном носителе, рассматриваются представителем руководства по СМК и при необходимости вносятся в соответствии с методикой СМК 02-01.

1 экз. – ответственному за СМК;

2 экз. – представителю руководства;

Остальные согласно листу рассылки.

Приложение А - Перечень несоответствий услуг (продукции)

Приложение Б - Форма «Корректирующие мероприятия».

Приложение В – Алгоритм управления несоответствующей услугой.

Ответственный за СМК

Представитель руководства по СМК

Перечень несоответствий услуг (продукции)

При оказании услуг Министерства строительства Ульяновской области могут быть следующие виды несоответствий документам СМК, в соответствии с которыми проводятся действия:

- Некачественное оформление договоров и актов сдачи работ на выполняемые услуги и закупки;

- Несвоевременная регистрация заявок на проведение работ (услуг) и отсутствие в журналах регистрации полной информации в соответствии с требованиями действующих в подразделениях методик;

- Некачественное оформление регистрационных документов (журналов, протоколов, актов, отчетов и т. д.) при оказании услуг;

- Некачественное оформление данных о персонале подразделений, в том числе по повышению квалификации, подготовке и аттестации персонала и несвоевременное внесение регистрационных данных в документы персонала (трудовые книжки, личные карточки работников и другие);

- Оформление документов (планов, графиков, отчетов) и данных о проведении внутренних проверок системы менеджмента качества;

- Отсутствие зарегистрированных данных о несоответствующих услугах и устранении несоответствий в подразделениях;

- Не представление руководителями подразделений (Министру строительства Ульяновской области, представителю руководства по СМК и ответственному за СМК) данных об оценке удовлетворенности потребителей услуг Министерства;

- Несвоевременное предоставление руководителями подразделений отчетов высшему руководству, представителю руководства по СМК, вышестоящей организации.

- Некачественное оформление бухгалтерской документации, нарушение правил ведения учетной и другой документации;

- Нарушение правил эксплуатации оборудования, транспорта и технического обслуживания транспорта;

- Не обеспечение содержания помещений и зданий в надлежащем состоянии;

- Нарушение установленного порядка делопроизводства;

- Не обеспечение подразделений Министерства материалами, канцелярскими товарами и комплектующими изделиями.

Приложение Б

Министр строительства Ульяновской области

«____» _____________ 20____ г.

(по устранению несоответствий, замечаний, отмеченных комиссией по результатам аудита и оценки системы менеджмента)*

Ответственный

Отметка о выполнении

* Указывается причина корректирующих мероприятий, к какому документу разработаны мероприятия.

Алгоритм управления несоответствующей услугой.

Исполнитель

Лист регистрации изменений

Лист ознакомления

Обзоры сервисов Pandia.ru

Проекты по теме:

Домашний очаг Справочная информация Общество Образование и наука Бизнес и финансы Досуг Технологии Инфраструктура Товары

Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов.

Источник:

pandia.ru

Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012 в городе Москва

В нашем каталоге вы можете найти Отсутствует Методы менеджмента качества № 9 2012 по доступной стоимости, сравнить цены, а также изучить похожие книги в группе товаров Бизнес и экономика. Ознакомиться с параметрами, ценами и рецензиями товара. Доставка товара может производится в любой населённый пункт России, например: Москва, Томск, Владивосток.